Le presenti condizioni generali di contratto per la fornitura di servizi di alloggio disciplinano il rapporto giuridico tra Ulm/Neu-Ulm Touristik GmbH (di seguito denominata UNT) e il cliente e costituiscono parte integrante del contratto di alloggio tra l'albergatore (di seguito denominato hotel o azienda ricettiva) e il cliente.
UNT agisce in qualità di agenzia per la ricerca di camere d'albergo o di pensione sulla base dell'offerta di prenotazione attuale a nome e per conto di terzi. Il contratto di prenotazione viene stipulato esclusivamente tra l'esercizio ricettivo e il cliente.
1. Conclusione del contratto di alloggio (prenotazione)
1.1.
L'effettuazione di una prenotazione presso l'UNT in forma scritta, orale, telefonica, via fax, via e-mail e online sul sito www.tourismus.ulm.de è considerata un'offerta vincolante da parte dell'ospite per la stipula di un contratto di alloggio con l'albergatore e per la stipula di un contratto di agenzia con l'UNT in base alle presenti condizioni di agenzia.
1.1. a)
Quando si effettua una prenotazione con i servizi di alloggio di UNT, il contratto di alloggio con l'hotel entra in vigore non appena UNT, in qualità di agente dell'hotel, emette una conferma di prenotazione da inviare al cliente via e-mail, fax o posta. La dichiarazione di accettazione non richiede alcuna forma specifica, per cui la conferma orale, ad esempio per telefono, è vincolante sia per il cliente che per l'hotel. Se per motivi di tempo non è possibile inviare una conferma di prenotazione, il contratto di alloggio entra in vigore non appena il cliente riceve l'alloggio dall'hotel o dall'impresa ricettiva.
1.1. b)
Al momento della prenotazione online, il cliente fa un'offerta vincolante per la stipula di un contratto di alloggio con l'hotel cliccando sul pulsante "Impegnati ad acquistare". Prima di cliccare su questo pulsante, il cliente viene informato della possibilità di modificare i dati forniti e di cancellare o resettare l'intero modulo di prenotazione online in qualsiasi momento. Le informazioni sulla procedura di prenotazione online per i clienti saranno disponibili sul sito www.tourismus.ulm.de. Tutte le lingue contrattuali disponibili per effettuare la procedura di prenotazione online saranno chiaramente indicate. I clienti riceveranno una conferma elettronica immediatamente dopo il ricevimento della richiesta di prenotazione. La presentazione di un'offerta contrattuale dopo aver cliccato sul pulsante "Impegnati ad acquistare" non dà diritto al cliente di considerare il contratto di alloggio come concluso. Il contratto tra il cliente e l'hotel non entrerà in vigore prima che la conferma della prenotazione venga visualizzata sullo schermo subito dopo aver cliccato sul pulsante "Impegnati ad acquistare". Il cliente ha la possibilità di salvare o stampare la propria conferma. La validità del contratto, tuttavia, non è subordinata al salvataggio o alla stampa della conferma da parte del cliente. In generale, UNT invierà al cliente un'ulteriore conferma di prenotazione via e-mail o fax. La validità giuridica del contratto di alloggio non è subordinata alla ricezione di questa ulteriore conferma da parte del cliente.
1.2.
La prenotazione effettuata dal cliente comprende anche tutti i partecipanti menzionati nella prenotazione, per i cui obblighi contrattuali il cliente è responsabile nella stessa misura in cui lo è per i propri obblighi, se espressamente e separatamente concordato dal cliente.
1.3.
Le prenotazioni possono essere modificate o annullate gratuitamente solo con l'approvazione dell'albergatore.
1.4.
La posizione di UNT è solo quella di un agente che prenota un alloggio.
2. Pagamento
La quota di soggiorno stabilita nel contratto di alloggio deve essere pagata direttamente all'albergatore al momento dell'arrivo, compresi eventuali costi aggiuntivi concordati.
3. Ritiro
3.1.
Il cliente può recedere dal contratto in qualsiasi momento. In questo caso, tuttavia, il diritto dell'albergatore al compenso pattuito per l'alloggio rimane inalterato, compresi gli eventuali supplementi, ma al netto delle spese non sostenute.
3.2. Se il cliente recede dal contratto o si astiene dall'uso della camera senza previa disdetta, l'albergatore ha diritto alle seguenti tariffe fisse basate sul canone totale, compresi gli eventuali costi aggiuntivi:
Notte/prima colazione 80%
Notte/mezza pensione 70
Notte/pensione completa 60%
3.3.
È nell'interesse del cliente presentare una comunicazione di recesso per iscritto.
3.4.
In generale, l'albergatore trattiene la prenotazione del cliente fino alle ore 18.00 della data di arrivo concordata. In caso di arrivo dopo le 18.00, il cliente è tenuto a comunicarlo all'albergatore.
4. Garanzia e responsabilità
4.1.
UNT agisce solo come agente per conto di terzi e risponde solo per colpa propria o dei suoi agenti nella prenotazione di un alloggio.
L'albergatore è l'unico responsabile della corretta fornitura di servizi di terzi.
4.2.
Nel caso di prenotazioni online effettuate sul sito www.tourismus.ulm.de, UNT non è responsabile delle informazioni sulle tariffe o sulla disponibilità inserite o fornite dalle aziende ricettive.
4.3.
L'albergatore deve essere informato immediatamente ed esclusivamente di qualsiasi reclamo relativo alla mancata fornitura dei servizi concordati.
4.4.
La responsabilità di UNT per eventuali danni causati è limitata al dolo e alla colpa grave.
5. Reclami
Il cliente è tenuto a comunicare all'albergatore eventuali reclami nel più breve tempo possibile. Se non viene intrapresa alcuna azione per risolvere il reclamo, il cliente può contattare UNT che cercherà di trovare una soluzione. Tuttavia, UNT non è obbligata a risolvere il reclamo.
6. Limitazione dei reclami del cliente
6.1.
Eventuali reclami del cliente nell'ambito del contratto di agenzia stipulato con UNT sono soggetti a un termine di prescrizione di un anno dalla fine prevista dell'occupazione.
6.2.
Se tra il cliente e UNT sono in corso trattative su crediti rivendicati, il termine di prescrizione è sospeso finché il cliente o UNT non rifiutano di proseguire le trattative. La prescrizione non avrà effetto prima di tre mesi dalla data in cui è terminata la sospensione del termine di prescrizione.
7. Giurisdizione
7.1.
Il cliente può intentare un'azione legale contro UNT solo presso la sede legale di UNT.
7.2.
Il rapporto giuridico e contrattuale tra UNT e i clienti che non risiedono o non hanno sede legale in Germania sarà soggetto e regolato esclusivamente dal diritto tedesco.
7.3.
Il foro competente per qualsiasi azione legale di UNT intentata contro il cliente sarà il luogo di residenza del cliente stesso, a meno che tale azione non sia intentata da commercianti pienamente qualificati, persone giuridiche di diritto pubblico o privato o persone il cui luogo di residenza non sia noto al momento dell'avvio del procedimento. In questi casi il foro competente è quello della sede legale di UNT.
Ulm/Neu-Ulm Touristik GmbH
Neue Straße 45
D-89073 Ulm
Telefono: +49 (0)731 161-2800
Fax: +49 (0)731 161-1646
unt@tourismus.ulm.de
www.tourismus.ulm.de
Presidente del Consiglio di sorveglianza:
Sindaco Martin Ansbacher
Amministratore delegato: Wolfgang Dieterich
Codice fiscale: 88030 / 45103
PARTITA IVA: DE 161 39 0244
Coordinate bancarie: Cassa di Risparmio di Ulm
Conto n. 5366 (codice postale 630 500 00)
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Numero di registrazione del Tribunale di Ulm HRB 2863
Ulm/Neu-Ulm Touristik GmbH (UNT) (Ultimo aggiornamento 02/2014)