Gentili visitatori,
le seguenti Condizioni Generali di Contratto regolano il rapporto giuridico tra, da un lato, Ulm/Neu-Ulm Touristik GmbH - di seguito denominata "UNT" - e voi - di seguito denominati "il Visitatore" - e/o il Cliente che ordina una visita guidata organizzata da UNT e, dall'altro, il rapporto giuridico tra voi e la guida turistica. Nella misura in cui le presenti Condizioni Generali sono validamente incorporate, esse faranno parte del contratto di servizio stipulato tra Lei e/o il Cliente e la guida turistica in caso di prenotazione. Si prega di leggere attentamente i seguenti termini e condizioni prima di effettuare una prenotazione.
1. Posizione giuridica di UNT e della guida turistica; norme giuridiche applicabili
1.1. La guida turistica che agisce come fornitore di servizi indipendente fornisce i servizi contrattuali pubblicizzati come partner contrattuale diretto del Visitatore e/o del Cliente. UNT agisce solo come intermediario che aiuta a concludere il contratto tra il Visitatore e/o il Cliente che ordina il tour e la guida turistica che lo fornisce.
1.2. Se UNT agisce come intermediario anche per altri servizi, si applicano le seguenti disposizioni: UNT che agisce in qualità di intermediario ha lo status di operatore che fornisce servizi di viaggio collegati, a condizione che i requisiti per i servizi di viaggio collegati offerti da UNT siano soddisfatti in base alle norme giuridiche di cui all'art. 651w del Codice Civile tedesco (BGB).
1.3. Fatti salvi gli obblighi di UNT in qualità di operatore che fornisce servizi di viaggio collegati (tra cui, a titolo esemplificativo e non esaustivo, la trasmissione del formulario obbligatorio e la garanzia per il rimborso dei pagamenti effettuati dai clienti in caso di insolvenza di UNT) e le conseguenze legali in caso di mancato rispetto di tali obblighi legali, UNT - qualora siano soddisfatte le condizioni di cui ai paragrafi 1.1. e 1.1. - non sarà né l'operatore turistico né la parte contraente del contratto di guida turistica stipulato in caso di prenotazione. In caso di tali ordini e/o visite guidate, UNT non potrà essere ritenuta responsabile per le informazioni fornite su tariffe o servizi, per l'effettiva esecuzione o per l'eventuale mancata esecuzione della visita guidata. Ciò non si applica se la visita guidata fa parte di un accordo concordato in un contratto di viaggio "tutto compreso" o di qualsiasi altro accordo in cui UNT è il partner contrattuale diretto del Visitatore e/o del Cliente.
1.4. Ciò non pregiudica la responsabilità di UNT derivante dal contratto di agenzia e dalle norme di legge, comprese, ma non solo, le norme vincolanti sui mezzi di telecomunicazione e sul commercio elettronico.
1.5. Per le visite individuali, UNT è l'unico partner contrattuale del Visitatore. In tal caso, si applicano, mutatis mutandis, le seguenti regole sui diritti e doveri del Visitatore da un lato e della guida turistica dall'altro, con la riserva che, in caso di tour individuali, non sarà la guida turistica ma UNT a essere soggetta a tali diritti e doveri.
1.6. Il rapporto giuridico tra la guida turistica (o UNT in caso di tour individuali ai sensi del paragrafo 1.5) e il Visitatore e/o il Cliente che organizza il tour è soggetto in primo luogo ai contratti stipulati con la guida turistica e/o con UNT che agisce in qualità di intermediario, e quindi alle presenti Condizioni generali di contratto, e in subordine ai doveri contrattuali in un contratto di servizi ai sensi degli articoli 611 e seguenti del Codice civile tedesco (BGB). Il rapporto di agenzia di servizi con UNT è soggetto in primo luogo ai contratti stipulati con UNT, quindi alle disposizioni relative all'intermediazione di UNT contenute nelle presenti Condizioni Generali e, in subordine, alle norme giuridiche di cui all'art. 675 del Codice Civile tedesco (BGB) sulla gestione non gratuita degli affari altrui.
1.7. Se non diversamente previsto da norme imperative di diritto internazionale o europeo applicabili al rapporto contrattuale con la guida turistica e/o ai servizi di agenzia forniti da UNT a favore del Visitatore e/o del Cliente, l'intero rapporto giuridico e contrattuale con la guida turistica e UNT sarà disciplinato esclusivamente dalle leggi della Germania.
2. Conclusione del contratto, posizione giuridica del Cliente che rappresenta un gruppo
2.1. Quanto segue si applica a tutti i canali di prenotazione indicati di seguito: Se la prenotazione viene effettuata da un terzo, qui denominato "Cliente", ovvero da organizzazioni o aziende (gruppi privati, centri di formazione per adulti, classi scolastiche, club, tour operator, agenzie di incentivi o eventi, agenzie di viaggio), questo terzo, in qualità di unico Cliente, sarà il partner contrattuale di UNT nell'ambito del contratto di agenzia e/o della guida turistica nell'ambito del contratto di servizio, a meno che il Cliente non agisca espressamente come rappresentante legale dei futuri partecipanti in base agli accordi stipulati. In questo caso, il Cliente sarà tenuto a pagare la remunerazione concordata o a effettuare qualsiasi altro pagamento contrattuale per intero.
2.2. Per qualsiasi prenotazione orale o scritta, effettuata per telefono, fax o e-mail, vale quanto segue:
a) Effettuando una prenotazione, il Visitatore e/o il Cliente fa un'offerta vincolante alla guida turistica rappresentata da UNT, in qualità di suo rappresentante legale, per la stipula di un contratto di servizi basato sulle specifiche del tour programmato e sulle presenti Condizioni Generali di Contratto, e conferisce inoltre il contratto di agenzia a UNT.
b) Il contratto di servizio relativo alla visita guidata viene stipulato al ricevimento della conferma di prenotazione inviata da UNT in qualità di rappresentante della guida turistica. Non sono previsti requisiti formali. Di norma, tuttavia, UNT invierà al Visitatore e/o al Cliente una copia scritta della conferma di prenotazione, ad eccezione delle prenotazioni effettuate con brevissimo preavviso.
2.3. UNT precisa che il diritto di recesso è escluso per i contratti relativi alle visite guidate se si tratta di contratti per servizi relativi ad attività ricreative conclusi a distanza (tramite lettere, cataloghi, telefonate, fax, e-mail, Short Message Services (SMS) o servizi di radiodiffusione e televisione) secondo le disposizioni di legge (Sez. 312q(2)(1) para. 9 del Codice civile tedesco (BGB)), in questo caso si applicano solo le norme di legge sul mancato utilizzo dei servizi (§ 611 e seguenti, 615 del Codice civile tedesco (BGB)) (cfr. anche i paragrafi 6 e 7 delle presenti Condizioni generali di contratto). Tuttavia, è previsto il diritto di recesso se il contratto non è stato stipulato a distanza ma negoziato fuori dai locali commerciali.
2.4. Alla conclusione di un contratto per prenotazioni effettuate senza comunicazione individuale utilizzando invece la prenotazione online (e-commerce) si applica quanto segue:
a) Il portale online informa il Visitatore sulla procedura di prenotazione online. Il Visitatore avrà la possibilità di apportare correzioni, modificando eventuali voci, cancellando o ripristinando l'intero modulo di prenotazione online in qualsiasi momento, che sarà indicato in anticipo.
b) Cliccando sul pulsante "Ordina ora", il Visitatore fa un'offerta vincolante alla guida turistica per la stipula di un contratto di servizi per una visita guidata e assegna il contratto di agenzia a UNT. Il Visitatore riceverà immediatamente una conferma elettronica al ricevimento della richiesta di prenotazione.
c) L'offerta vincolante di stipulare un contratto cliccando sul pulsante "Ordina ora" non conferisce al Visitatore e/o al Cliente il diritto di stipulare un contratto di servizi con la guida turistica in base alle sue richieste di prenotazione. La guida turistica e/o UNT in qualità di suo rappresentante sono liberi di decidere se accettare o meno la proposta contrattuale del Visitatore e/o del Cliente.
d) Nell'accettare il contratto di agenzia, UNT non si assume alcun rischio di approvvigionamento né garantisce che possa essere fornito un contratto con una guida turistica che soddisfi effettivamente i requisiti della prenotazione del Visitatore e/o del Cliente.
e) Il contratto si conclude al momento della ricezione della conferma di prenotazione da parte del Visitatore e/o Cliente, inviata da UNT in qualità di intermediario o rappresentante della guida turistica. Non sono previsti requisiti formali per tali conferme di prenotazione.
c) La prenotazione sarà confermata o dalla visualizzazione di un'immagine sullo schermo in tempo reale (prenotazione in tempo reale) a seguito del clic del Visitatore e/o del Cliente sul pulsante "Ordina ora" per effettuare la prenotazione, o dall'invio da parte del Visitatore della richiesta di prenotazione nel formato richiesto o concordato per iscritto, tramite e-mail o fax, e dalla ricezione da parte del Visitatore e/o del Cliente di una conferma elettronica della ricezione di tale richiesta.
g) Nel caso in cui la conferma della prenotazione venga visualizzata in tempo reale sullo schermo del cliente, quest'ultimo avrà la possibilità di salvare e stampare tale conferma. L'efficacia vincolante del contratto di servizio stipulato con la guida turistica e/o del contratto di agenzia assegnato a UNT non è subordinata all'effettivo utilizzo da parte del Visitatore e/o del Cliente della possibilità di salvare o stampare la conferma di prenotazione.
h) Di norma, UNT invierà al Visitatore e/o al Cliente un'ulteriore copia della conferma di prenotazione via e-mail, allegato e-mail, posta o fax, oltre alla conferma di prenotazione visualizzata sullo schermo. Anche in questo caso, l'efficacia vincolante del contratto di servizio stipulato con la guida turistica non è subordinata al ricevimento di tale copia aggiuntiva della conferma di prenotazione.
3. Servizi; accordi derogatori; modifica dei servizi essenziali; durata dei tour; condizioni meteorologiche.
3.1. Il servizio che la guida turistica deve fornire comprende la realizzazione di una visita guidata secondo il capitolato d'oneri e gli eventuali accordi aggiuntivi stipulati.
3.2. Se non espressamente concordato diversamente, non è necessario che la visita guidata sia fornita da una guida turistica specifica. Sarà invece responsabilità di UNT selezionare una guida turistica sulla base delle qualifiche richieste. UNT fornirà una guida turistica aggiuntiva per i gruppi di più di 20 persone che partecipano a una visita a piedi.
3.3. L'UNT si riserva il diritto di sostituire una guida turistica specifica con un'altra guida turistica idonea e qualificata se questa non è in grado di partecipare per motivi impellenti (compresi, ma non solo, quelli di salute) anche se è stata richiesta o espressamente concordata una guida turistica specifica.
3.4. La portata dei servizi dovuti è determinata dal capitolato d'oneri e dagli accordi aggiuntivi stipulati. Eventuali informazioni o garanzie fornite da terzi o accordi conclusi con questi ultimi (tra cui, a titolo esemplificativo e non esaustivo, agenzie di viaggio, hotel, società di trasporto, ristoranti, musei o altri siti turistici) sull'entità delle prestazioni contrattuali da fornire, che siano contrarie al capitolato d'oneri o agli accordi conclusi con UNT e/o la guida turistica, non saranno vincolanti per UNT e la guida turistica
3.5. Qualsiasi cambiamento o modifica dei servizi contrattuali richiede un accordo esplicito concluso con UNT o con la guida turistica; in questo caso si raccomanda la forma scritta per motivi di prova.
3.6. Eventuali modifiche dei servizi essenziali che si discostino dal contenuto concordato nel presente contratto e che si rendano necessarie dopo la firma del contratto (incluse, ma non solo, le modifiche all'itinerario della visita guidata) e che non siano state causate dalla guida turistica in malafede, sono consentite a condizione che non si tratti di modifiche sostanziali e che non influiscano sull'organizzazione complessiva della visita guidata. Eventuali diritti di garanzia del Visitatore e/o del Cliente restano impregiudicati in caso di tali modifiche dei servizi essenziali.
3.7. Qualsiasi informazione sulla durata delle visite guidate è fornita a titolo puramente indicativo.
3.8. Per quanto riguarda le condizioni meteorologiche e il loro impatto sulle visite guidate, si applica quanto segue:
a) In assenza di una specifica disposizione contraria, le visite concordate si svolgeranno in qualsiasi condizione atmosferica.
b) Il Visitatore e/o il Cliente non hanno il diritto di recedere o risolvere gratuitamente il contratto con la guida turistica per motivi meteorologici. Ciò non si applica se il corpo, la salute o i beni del Visitatore o del Cliente sono così gravemente colpiti che, per motivi oggettivi, non si può ragionevolmente pretendere che il Visitatore e/o il Cliente e i loro partecipanti partecipino alla visita guidata.
c) Qualora tali condizioni meteorologiche siano presenti all'inizio della visita guidata o possano essere previste per l'inizio concordato della visita guidata, il Visitatore e/o il Cliente e la guida turistica e/o UNT in qualità di suo rappresentante si riservano il diritto di risoluzione ordinaria e straordinaria del contratto sulla visita guidata.
d) In caso di tale risoluzione da parte della guida turistica e/o di UNT in qualità di suo rappresentante, il Visitatore e/o il Cliente non avranno diritto a richiedere alcun rimborso dei costi, compresi, ma non solo, i costi di viaggio e di alloggio, a meno che tali richieste contrattuali o legali del Visitatore e/o del Cliente non si basino sul risarcimento di danni o spese.
4. Tariffe e pagamenti
4.1. I corrispettivi concordati comprendono la visita guidata ed eventuali servizi aggiuntivi pubblicizzati o concordati.
4.2. I biglietti d'ingresso, i costi dei pasti e dei trasporti pubblici e privati, le mappe, gli opuscoli, le guide dei musei e i costi delle visite guidate ai luoghi di interesse nell'ambito della visita guidata sono inclusi nel compenso concordato solo se sono esplicitamente menzionati nelle specifiche della visita guidata o se sono stati concordati separatamente.
4.3. Se non diversamente concordato, il corrispettivo pattuito per le prenotazioni online dovrà essere pagato con carta di credito o PayPal al momento della stipula del contratto, alla scadenza del pagamento. Se la prenotazione viene effettuata con UNT, il pagamento dovrà essere effettuato dopo il ricevimento della fattura a seguito della visita guidata.I voucher possono essere utilizzati per il pagamento solo se sono stati emessi da UNT e sono validi per la visita guidata in questione.
I voucher emessi da terzi sono validi solo se espressamente concordati con UNT.
5. Riprenotazione per i tour di gruppo; modifica dell'indirizzo di fatturazione
5.1. Il Visitatore e/o il Cliente non ha il diritto di modificare la data della visita guidata, l'orario, il luogo di partenza e la destinazione della visita guidata (riprenotazione) dopo la firma del contratto. Nel caso in cui il Visitatore e/o il Cliente desideri effettuare una nuova prenotazione, UNT potrà addebitare un costo di prenotazione fino a 48 ore prima dell'inizio della visita guidata. In assenza di una specifica disposizione contraria prima della conferma della prenotazione, la tassa di riprenotazione ammonterà a 15,00 EUR per ogni operazione di riprenotazione. Il Visitatore e/o il Cliente si riservano il diritto di dimostrare che i costi sostenuti da UNT a causa della riprenotazione sono molto inferiori alla tariffa di riprenotazione concordata. In tal caso, il Visitatore e/o Cliente pagherà solo la tariffa ridotta.
5.2. In caso di recesso successivo, sarà dovuta una penale pari all'intero compenso pattuito. Si applicano, mutatis mutandis, le disposizioni di cui al punto 7.2.
7.2. si applicano mutatis mutandis.Le disposizioni di cui sopra non si applicano nei casi in cui le richieste di riprenotazione comportino solo costi minori.
5.3. Le disposizioni di cui sopra si applicano mutatis mutandis in caso di modifica dell'indirizzo di fatturazione, che comporta una tassa di elaborazione di 5,00 EUR per ogni modifica.
6. Mancato utilizzo dei servizi
6.1. Non sussiste alcun diritto alla restituzione degli importi già versati se il Visitatore e/o il Cliente non usufruiscono dei servizi concordati, in tutto o in parte, per motivi che esulano dal controllo della guida turistica o di UNT, in particolare in caso di mancata presentazione al viaggio e/o al tour senza risoluzione del contratto, anche se la guida turistica sarebbe in grado e pronta a fornire i relativi servizi.
6.2. Il compenso pattuito è soggetto alle norme di legge (art. 615, commi 1 e 2, del Codice civile tedesco (BGB)):
a) Il compenso pattuito viene corrisposto senza che ciò comporti il diritto di fornire la visita guidata in un secondo momento.
b) La guida turistica, tuttavia, dovrà detrarre dal proprio compenso le spese risparmiate e il compenso che dovrebbe ricevere a causa di un altro utilizzo dei servizi concordati o a causa dell'intenzione dolosa di non ottenere tale compenso.
7. Risoluzione o recesso dal contratto da parte del Visitatore e/o del Cliente in caso di tour di gruppo
7.1.
Dopo la firma del contratto, il Visitatore e/o il Cliente possono recedere gratuitamente dal contratto stipulato con la guida turistica fino a 48 ore prima dell'inizio concordato dei servizi.
7.2. Se il contratto viene risolto prima delle 48 ore precedenti l'inizio del tour o il giorno stesso del tour, verrà corrisposto l'intero compenso concordato. La guida turistica, tuttavia, detrarrà dal suo compenso le spese risparmiate e il compenso che dovrebbe ricevere a causa di un altro utilizzo dei servizi concordati o a causa dell'intento doloso di non ottenere tale compenso. Eventuali spese risparmiate in relazione a servizi aggiuntivi associati al tour, tra cui, a titolo esemplificativo e non esaustivo, le spese per il trasporto in autobus, il cibo, le bevande, i biglietti d'ingresso, ecc. saranno dedotte dalla guida turistica e/o da UNT dal compenso che il Visitatore e/o il Cliente dovranno versare solo se esiste un diritto legale o contrattuale a richiedere un rimborso e/o una restituzione da parte dei fornitori di servizi e se tale rimborso/rimborso può essere effettivamente ottenuto.
7.3. I termini di cui sopra sono regolati dalla ricezione della comunicazione di recesso inviata dal Visitatore e/o dal Cliente negli orari di lavoro pubblicati e/o comunicati da UNT. La comunicazione di recesso dovrà essere inviata a UNT in qualità di rappresentante della guida turistica.
In deroga a queste disposizioni, la guida turistica potrà essere contattata direttamente per telefono tra il venerdì alle 19:00 e il lunedì alle 9:30.
7.4. I diritti di recesso legali e contrattuali del Visitatore e/o del Cliente, compresi eventuali altri diritti di garanzia legale, in caso di prestazioni difettose da parte della guida turistica e/o di servizi di agenzia difettosi forniti da UNT, restano impregiudicati dalle disposizioni di cui sopra per la risoluzione del contratto.
8. Responsabilità della guida turistica e di UNT; assicurazioni
8.1. Per ulteriori informazioni sulla responsabilità di UNT, si rimanda ai paragrafi 1.3. e 1.4. del presente documento. 1.3. e 1.4. delle presenti Condizioni Generali.
8.2. È esclusa qualsiasi responsabilità della guida turistica per danni che non derivino dalla violazione di un obbligo contrattuale sostanziale, il cui adempimento è essenziale per la corretta esecuzione del contratto di guida turistica o la cui violazione metta a repentaglio lo scopo del contratto o comporti un danno alla vita, al corpo o alla salute del Visitatore, a condizione che tali danni non siano stati causati intenzionalmente o per grave negligenza dalla guida turistica o da uno dei suoi rappresentanti legali o agenti.
8.3. La guida turistica non sarà ritenuta responsabile per i servizi, le azioni o le inadempienze di punti di ristoro, istituzioni, operatori di attrazioni turistiche o altri siti da visitare durante una visita guidata, a meno che una violazione colposa del dovere da parte della guida turistica abbia causato il danno o vi abbia contribuito.
8.4.
I servizi concordati nel contratto comprendono assicurazioni a favore del Visitatore e/o del Cliente solo se espressamente concordate. Si consiglia vivamente al Visitatore e/o al Cliente di stipulare una polizza assicurativa contro l'annullamento.
9. Orari del tour, doveri del Visitatore e/o del Cliente
9.1. Il Visitatore e/o il Cliente sono tenuti a fornire un numero di cellulare al momento della prenotazione o in tempo utile prima della data concordata per il tour di gruppo, per essere contattati in caso di circostanze eccezionali. Di norma, UNT fornirà al Visitatore e/o alla persona di contatto designata anche il numero di cellulare della guida turistica.
9.2. I visitatori devono essere puntuali per le visite di gruppo. Se il Visitatore è in ritardo, si impegna a comunicare alla guida turistica il suo ritardo al più tardi all'ora di inizio della visita concordata, indicando l'ora di arrivo prevista.
La guida turistica ha il diritto di rifiutare di posticipare l'inizio del tour se tale posticipo è oggettivamente impossibile o irragionevole; ciò vale in particolare se tale ritardo può impedire alla guida turistica di effettuare visite successive o di rispettare altri impegni professionali o personali impellenti. Qualsiasi ritardo superiore a 30 minuti darà alla guida turistica il diritto di annullare il tour. In questo caso, il diritto alla remunerazione della guida turistica è soggetto alle disposizioni di cui al paragrafo 6 delle presenti Condizioni generali. 6 delle presenti Condizioni Generali.
9.3. Il Visitatore e/o la persona di contatto che agisce per conto del cliente del gruppo è tenuto a comunicare immediatamente alla guida turistica eventuali difetti del tour o dei servizi concordati e a chiedergli di porvi rimedio. Eventuali reclami derivanti da prestazioni difettose o incomplete della guida turistica rimarranno validi solo se la mancata comunicazione del difetto non è imputabile al Visitatore.
9.4. Il Visitatore e/o il Cliente hanno il diritto di interrompere il tour solo se le prestazioni della guida turistica sono estremamente difettose e se tali difetti non vengono eliminati, anche se è stata fornita una notifica dei difetti. Nessun rimborso può essere richiesto se tale interruzione e/o cessazione non è giustificata.
Ciò non pregiudica eventuali diritti di garanzia legale del Visitatore e/o del Cliente in caso di prestazioni difettose della guida turistica.
10. Accordi speciali in caso di pandemie (compresa, ma non solo, la Covid-19)
10.1. Le parti concordano che la prestazione concordata della guida turistica sarà sempre fornita in conformità e nel rispetto delle norme e dei requisiti ufficiali applicabili al momento della prestazione.
10.2. Il cliente si impegna a rispettare le norme o le restrizioni d'uso appropriate fornite dalla guida turistica quando utilizza i suoi servizi (compreso, ma non solo, l'uso di un copri bocca e naso).
11. Foro competente; informazioni sulla risoluzione delle controversie per i consumatori
11.1.
Facendo riferimento alla legge tedesca sulla risoluzione alternativa delle controversie in materia di consumo, UNT precisa che non partecipa ad alcun meccanismo volontario di risoluzione delle controversie per i consumatori. UNT informerà debitamente il Visitatore nel caso in cui tale meccanismo di risoluzione delle controversie sia diventato obbligatorio dopo la stampa delle presenti Condizioni generali di contratto e dei servizi di agenzia. Per tutti i contratti di servizio basati su transazioni legali elettroniche, UNT fa riferimento alla piattaforma europea di risoluzione delle controversie online https://ec.europa.eu/consumers/odr.
11.2. La competenza è attribuita ai tribunali del Visitatore e/o del Cliente nel caso in cui la guida turistica e/o UNT intentino una causa contro il Visitatore e/o il Cliente.
11.3. Se il Cliente è un commerciante o una persona giuridica di diritto pubblico o privato o se il Visitatore e il Cliente non hanno un foro competente generale in Germania, le parti sottoporranno le rivendicazioni della guida turistica e/o dell'UNT alla competenza esclusiva dei tribunali della loro sede legale.
© Le presenti Condizioni Generali sono protette da copyright.
Studio legale Noll | Hütten | Dukic, Monaco | Stoccarda, 2018 - 2020
Agente per le visite guidate:
Ulm/Neu-Ulm Touristik GmbH
rappresentata dal suo amministratore delegato Wolfgang Dieterich
Neue Straße 45
89073 Ulm
telefono: +49 731 161 2801
e-mail: unt@tourismus.ulm.de