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Condizioni d'uso per il servizio di visite con guida a Ulma/Nuova Ulma

 

1. Base giuridica

Ulm/Neu-Ulm Touristik GmbH (UNT) organizza visite guidate e tour della città per gruppi interessati. Pertanto è attivo esclusivamente come mediatore. Partner contrattuali di tale visita guidata/tour sono l'ordinante/committente (di seguito 'Ospite') da un lato e la guida turistica dall'altro. Tutti i rapporti contrattuali sono regolati tra le parti esclusivamente ai sensi della condizioni seguenti.

 

2. Stipulazione del contratto

a) Il contratto è considerato stipulato quando UNT ha confermato i servizi desiderati dall'Ospite per iscritto. Accordi, accordi accessori e richieste particolari sono efficaci solo se concordati per iscritto.
b) Qualora la conferma sia viziata in merito ai contenuti concordati del contratto, l'Ospite è tenuto a opporsi per iscritto al più tardi entro 7 giorni. Qualora il periodo tra la conclusione e la data concordata del servizio sia inferiore a 7 giorni, la cancellazione deve avvenire immediatamente.
c) Qualora l'Ospite pretenda, dopo la stipulazione del contratto, modifiche o cambiamenti di prenotazione, UNT può richiedere un supplemento di elaborazione di EUR 10,00, nella misura in cui non possono essere dimostrare maggiori spese. Notifiche in merito al numero di partecipanti modificato rimangono inalterate.

 

3. Servizi

a) I servizi che devono essere forniti dalla guida si evincono dalla descrizione del servizio vincolante della conferma scritta. Modifiche o integrazioni ai servizi concordati contrattualmente devono essere espressamente concordati con UNT o la guida e devono avvenire per iscritto.
b) Deviazioni di singoli servizi essenziali dal contenuto concordato del contratto, che diventano necessari dopo la conclusione del contratto e non sono stati causati da UNT e/o dalla guida in malafede, sono consentiti solo se le modifiche non sono sostanziali e il carattere generale della guida non viene influenzato.
c) La selezione della guida rispettiva spetta a UNT. Richieste del cliente possono essere considerate, ma non sono parte del contratto.
d) Al fine di garantire una qualità costante e permettere una visita guidata comprensibile per tutti i partecipanti UNT, a partire da gruppi di 25 persone in visita a piedi, fornisce un'altra guida turistica. Nel caso di una combinazione pullman/a piedi, in primo luogo viene impiegata una guida per il tour e in aggiunta una seconda guida per il successivo programma a piedi. Il cliente si impegna a comunicare a UNT, il più precisamente possibile al momento dell'ordine, il numero di persone nel gruppo e almeno 3 giorni prima dell'appuntamento pianificato con la guida se la dimensione massima del gruppo viene superata, rispetto alle informazioni dell'ordine. UNT cercherà quindi di procurare un'altra guida.
e) Per i gruppi scolastici si intende un gruppo di massimo 25 persone, tra cui un supervisore. Va notato che, in caso di divisione del gruppo, deve essere presente almeno un supervisore per gruppo. Le guide non si assumono alcuna responsabilità di controllo in questo caso.
f) Le informazioni relative alla durata del tour sono approssimative.
g) Ove non altrimenti specificato, tutte le attrazioni sono spiegate all'esterno.

 

4. Svolgimento del servizio di visita guidata

a) Gli orari di visita devono essere osservati. Se il gruppo è in ritardo, l'Ospite ha il dovere di informare la guida di questo ritardo al più tardi all'inizio concordato del tour.
b) La guida è tenuta a osservare un periodo di attesa di 30 minuti dopo l'inizio concordato della visita guidata (la visita guidata è quindi considerata saltata e la guida ha diritto al pagamento concordato), salvo il ritardo sia oggettivamente impossibile o irragionevole, in particolare se non possono essere soddisfatte visite successive o altri eventi obbligatori della guida. Qualora la programmazione della guida lo consenta, la visita guidata può essere estesa su richiesta del cliente. La compensazione è descritta in questo caso al punto 5 delle presenti condizioni d'uso.
c) Nel caso di arrivo in ritardo del gruppo deve essere concordato, tra il gruppo e la guida, se la guida viene ridotta di conseguenza oppure, nel caso in cui la guida turistica non abbia altri obblighi, se la durata originariamente concordata del tour debba essere rispettata. In questo caso, il costo è calcolato in base al periodo di attesa e alla durata effettiva del giro.
d) L'Ospite è tenuto a indicare eventuali carenze del tour e dei servizi concordati per la guida immediatamente e a chiedere assistenza. L'Ospite è autorizzato a interrompere la guida dopo l'inizio della visita solo se il servizio della stessa è notevolmente carente e queste lacune non sono risolte nonostante il reclamo.
e) L'Ospite è tenuto a indicare un numero di cellulare al momento della prenotazione o in tempo utile prima della data concordata del tour, tramite il quale mettersi in contatto in caso di eventi eccezionali. Di norma UNT fornirà all'Ospite il numero di cellulare della guida.


5. Prezzi

I prezzi dei servizi si evincono dai documenti informativi di UNT (compreso il rispettivo modulo di ordinazione per visite di gruppo). Devono essere saldati fondamentalmente tutti i servizi ordinati e confermati per iscritto.
b) Il periodo per il calcolo dell'onorario avrà inizio con l'arrivo del gruppo da accompagnare, ma non oltre la data concordata dell'inizio della visita.
c) Salvo diverso accordo, l'onorario della guida turistica è versato immediatamente al termine della visita dall'Ospite direttamente, e in contanti, alla guida. Il pagamento con voucher è possibile se compilati correttamente, firmati dal capogruppo e consegnati alla guida. UNT emetterà immediatamente una fattura al tour operator. Su richiesta è possibile anche un pagamento tramite UNT con emissione di fattura, che agisce in nome e per conto della guida. La richiesta della fattura deve essere notificata al momento della prenotazione ed è parte della conferma d'ordine. Per i trasferimenti internazionali tutte le commissioni bancarie e le spese sono a carico del cliente.
d) Per la mancata presentazione del gruppo senza cancellazione preventiva sarà dovuta l'intera quota.
e) Qualora la durata proposta della visita sia prolungata su richiesta dell'Ospite, e la guida concordi di proseguire con il gruppo, nel caso di estensione fino a 30 minuti è previsto un supplemento di EUR 16,00 (EUR 20,00 in caso di lingue straniere), nel caso di estensione tra i 31 e 60 minuti di EUR 32,00 (EUR 36,00 in caso di lingue straniere).

f) Qualora le condizioni di pagamento non siano rispettate, la guida ha diritto di recedere senza sostituzione dalla visita guidata.
g) Tutte le quote applicabili (per esempio pasti, ingressi, trasporti, altre guide, ecc.) che non fanno parte del contratto devono essere versate in contanti in loco dall'Ospite.
h) In generale, le guide non sono soggette a IVA.


6. Sottoesecuzione dei servizi

a) Qualora l'Ospite, senza dichiarazione di risoluzione o recesso, non utilizzi i servizi concordati in tutto o in parte, senza che ciò sia imputabile alla guida o a UNT, nonostante la guida sia pronta a fornire il servizio e sia in grado di farlo, non vi è alcun diritto al rimborso di pagamenti già effettuati. UNT e/o le guide hanno il diritto di chiedere il prezzo pieno.
b) Per il pagamento pattuito è valida la regolamentazione giuridica ai sensi dell'art. 615 p. 1 e 2 BGB (Codice Civile).


7. Recesso / Cancellazione e modifiche da parte dell'Ospite

a) Il cliente può recedere in qualsiasi momento dal contratto. Le cancellazioni (parziali) devono essere comunicare a UNT per telefono, fax o e-mail durante gli orari del servizio di informazioni turistiche (vedi indirizzo al termine di queste Condizioni d'uso), dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 17.00 e il sabato dalle 09.00 alle 13.00.
b) In linea di principio, la cancellazione viene accettata ed è effettiva se confermata per iscritto da UNT. Al di fuori degli orari di ufficio/apertura di UNT, la guida deve essere informata direttamente per telefono nel caso di annullamento a breve termine.
c) Qualora UNT abbia sostenuto costi per l'affitto o la cancellazione di servizi di terzi, questi saranno addebitati all'Ospite.
d) Richieste di modifiche alle prestazioni confermate devono essere generalmente comunicate per iscritto. Qualora i servizi concordati, in particolare orari, punto di incontro, scelta della lingua, ecc., siano modificati più di due volte, sarà addebitato un supplemento di 5,00 EUR per ogni ulteriore modifica.

7.1. Viaggi di gruppo (visite guidate a piedi o escursioni a piedi/autobus combinate)
a) Il cliente può recedere dal contratto fino a 48 ore prima della data concordata gratuitamente.
b) Nel caso di cancellazioni pervenute in ritardo è dovuto il 50% del compenso pattuito, per un massimo di EUR 48,00. Per i tour è dovuto il 50% del prezzo totale dell'ordine, per un massimo di EUR 150.
c) Per la mancata presentazione del gruppo senza cancellazione preventiva sarà dovuta l'intera quota.

7.2. Gite di un giorno intero o mezza giornata
a) L'ospite può recedere dal contratto fino a sette giorni lavorativi prima della data concordata gratuitamente.
b) Per le cancellazioni da 7 a 4 giorni prima del tour sarà dovuto il 30% della quota.
c) Per le cancellazioni dal 3° giorno prima del tour sarà dovuto il 75% della quota.
7.3. Programmi con molteplici servizi
In caso di cancellazione del programma prenotato con numerosi servizi,
a) fino a 21 giorni prima della data del programma, sarà dovuta una quota per l'elaborazione di EUR 20,00.
b) tra 20 e 10 giorni tra la data di cancellazione e la data di erogazione del servizio sarà dovuto il 40% del prezzo finale.
c) tra 9 e 5 giorni tra la data di cancellazione e la data di erogazione del servizio sarà dovuto il 60% del prezzo finale.
d) per meno di 4 giorni tra la data di cancellazione e la data di erogazione del servizio o se il gruppo non si presenta, sarà dovuto il 90% del prezzo finale.

 

8. Responsabilità della guida e di UNT

a) Considerata l'attività esclusivamente di mediazione, UNT non è responsabile per danni relativi a servizi, persone o oggetti in relazione alla guida. Qualsiasi responsabilità di UNT dal rapporto di agenzia rimane inalterato.
b) Qualsiasi responsabilità della guida turistica per danni diversi da quelli fisici è esclusa, qualora il danno della guida non sia stato causato intenzionalmente o per grave negligenza.
c) La guida non è responsabile per servizi, azioni o omissioni di terzi, i cui servizi sono rivendicati nel contesto della visita guidata, salvo il danno si sia verificato per una violazione degli obblighi imputabile anche alla guida.

 

9. Disposizioni inefficaci

Trova applicazione la clausola salvatoria.

 

10. Giurisdizione

Qualora sia concordato un pagamento completo in loco per la guida, luogo di adempimento e foro competente è il luogo di esecuzione del servizio.

 

Indirizzo per visite e programmi di gruppo

Tourist-Information der Ulm/Neu-Ulm Touristik GmbH
Münsterplatz 50
89073 Ulma
Tel.: +49 731 161-2830
Fax: +49 731 161-1641
info@tourismus.ulm.de

 

Indirizzo Amministrazione

Ulma/Nuova Ulma Touristik GmbH
Neue Straße 45
89073 Ulma
Tel.: +49 731 161-2800
Fax: +49 731 161-1646
info@tourismus.ulm.de

 

Ulm/Neu-Ulm Touristik GmbH
Novembre 2015